Tudo o Que Precisa de Saber
Perguntas Frequentes
Se tiver alguma questão que não esteja respondida aqui, por favor sinta-se à vontade para nos perguntar diretamente. A nossa equipa terá todo o prazer em ajudá-lo.
Perguntas Frequentes
Se não encontrar uma resposta à sua pergunta, pode enviar-nos um email através do nosso formulário de contacto.
Que hardware utilizam?
Todo o hardware é Supermicro, Fujitsu e HP de qualidade Empresarial. Temos o nosso próprio hardware / Rede e a nossa própria Equipa.
Quais são os métodos de pagamento?
Aceitamos múltiplos métodos de pagamento:
Que taxas são cobradas por cada processador de pagamento?
As taxas são cobradas por cada processador de pagamento, não por nós, o que significa que recebemos €0,00 EUR nestas taxas:
Como posso cancelar o meu servidor?
Se quiser cancelar o seu servidor precisa de o fazer com 5 dias de antecedência. Deve aceder à Área de Cliente e na visão geral do servidor clicar em Solicitar cancelamento. Todos os serviços serão desligados se não obtivermos resposta neste período de tempo.
Onde estão localizados os servidores?
Todos os nossos servidores estão colocados em Obe Data Centers, o melhor datacenter na Suécia, no interior da rocha e é um dos datacenters mais espetaculares da Suécia. Também na Holanda (DataOne), Luxemburgo (Luxconnect) e Zurique na Suíça.
Posso pedir um reembolso?
A Evoluso apenas fornece reembolsos em serviços NÃO entregues. Quando um servidor é entregue não fornecemos reembolso, a menos que não tenhamos entregue o que encomendou. Se o servidor ainda não foi entregue tem sempre direito a um reembolso.
O que não é permitido na nossa Rede?
As seguintes atividades são proibidas:
O uso de qualquer um destes casos dá-nos o direito de cancelar o seu serviço sem aviso e sem direito a reembolso.
Como funciona o vosso suporte?
Alguns dos nossos servidores são Não Geridos. Os Servidores Geridos estão devidamente marcados. Para todos os servidores, oferecemos uma área de cliente responsiva, onde poderá reiniciar, parar, iniciar, reinstalar, abrir consola de emergência, tudo isto diretamente da sua área de cliente. Também oferecemos IPMI KVM, para que possa fazer uma manutenção completa do servidor. No entanto, sempre que tiver uma questão ou problema, contacte-nos através dos nossos métodos de contacto.
Qual é o vosso horário de trabalho?
Os nossos departamentos operam com horários diferentes:
Respondemos a todos os emails e tickets o mais rápido possível, dependendo da nossa disponibilidade, normalmente em poucos minutos.
Qual é o tempo de configuração?
Os servidores são entregues em: 1h ~ 24h máx. (exceto fins de semana). Se houver algum atraso na entrega, informaremos no máximo 24 horas após o pedido ter sido feito. Se o pedido estiver fora de stock, reembolsaremos o dinheiro na totalidade.
Fornecem backups ou configurações complexas?
Não recolhemos qualquer backup dos nossos clientes. Essa não é a nossa política. Oferecemos 100% de privacidade aos nossos clientes e não obtemos qualquer informação ou dados dos seus servidores. Os servidores são entregues com um SO Novo, depois disso, todas as coisas, configurações ou backups são responsabilidade total dos nossos clientes.
Ainda Tem Questões?
Precisa de uma solução de sucesso para o seu negócio? Vamos trabalhar juntos.
Pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto ou enviando-nos um email para info[at]evoluso.com. Faremos o nosso melhor para responder às suas questões o mais rapidamente possível. Obrigado pelo seu interesse na nossa empresa!