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Tutto quello che devi sapere
Se qui non trovi la risposta che cerchi, contattaci direttamente. Il nostro team è a tua disposizione.
Domande frequenti e aiuto
Domande frequenti
Se non vedi la risposta alla tua domanda, puoi inviarci un'e-mail dal nostro modulo di contatto.
Che hardware usi?
Utilizziamo hardware enterprise Supermicro, Fujitsu e HPE. Hardware e rete sono gestiti dal nostro team.
Quali sono i metodi di pagamento?
Accettiamo diversi metodi di pagamento:
• PayPal
• Skrill
• Carta di credito
• Bitcoin
• Bonifico bancario; è necessario inviare la conferma tramite ticket
Quali commissioni vengono addebitate per ciascun processore di pagamento?
Le eventuali commissioni sono applicate dal gestore del pagamento e non vengono incassate da Evoluso:
• PayPal: 5%
• Skrill: 0%
• Carta di credito: 3%
• Bitcoin: 0%
• Bonifico bancario: 6,00 € per SEPA e 2% fuori Europa
Come posso disdire il server?
La disdetta deve essere richiesta con almeno 5 giorni di preavviso. Nell'Area Clienti, apri la panoramica del server e seleziona «Richiedi cancellazione». In assenza di risposta entro questo periodo, tutti i servizi verranno interrotti.
Dove si trovano i server?
Le posizioni dei nostri server sono Amsterdam nei Paesi Bassi, Stoccolma in Svezia e Zurigo in Svizzera. La disponibilità dipende dalla configurazione del server e dalla posizione selezionata.
Posso chiedere un rimborso?
Evoluso rimborsa i servizi non consegnati. Dopo la consegna del server non sono previsti rimborsi, salvo il caso in cui il servizio fornito non corrisponda a quanto ordinato. Se il server non è stato consegnato, puoi richiedere il rimborso.
Cosa non è consentito nel nostro Network?
Sono vietate le seguenti attività:
• Siti fraudolenti, compresi falsi siti eBay, PayPal, carte di credito o password
• Mail bombing e qualsiasi forma di spam
• Abusi di rete; in questi casi la porta può essere limitata a 10 Mbps
• Siti di phishing
• Materiale pedopornografico
• E-mail massive non richieste
• IP spoofing
• Scansioni di rete e programmi o archivi per accessi non autorizzati
• Script dannosi, attacchi DDoS e tentativi di hacking
• Botnet, doorway page e carding
• Flooding
• Attività che possono causare un inserimento in Spamhaus
Queste violazioni ci autorizzano a interrompere il servizio senza preavviso e senza diritto al rimborso.
Come funziona il vostro supporto?
Il supporto tecnico relativo al servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite ticket nell'Area Clienti. I server dedicati sono Unmanaged, salvo accordo separato per un servizio gestito. L'Area Clienti offre controllo dell'alimentazione, reinstallazione e sistema Rescue; l'amministrazione di sistemi operativi o applicazioni può richiedere un preventivo separato.
Quali sono i tuoi orari di lavoro?
I reparti osservano orari diversi:
• Fatturazione: 09:30–20:00 (WET)
• Vendite: 09:30–20:00 (WET)
• Supporto tecnico: 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Qual è il tempo di installazione?
I server vengono normalmente consegnati entro 1–24 ore, esclusi i fine settimana. In caso di ritardo, ti informeremo entro 24 ore dall'ordine. Se la configurazione non è disponibile e non può essere consegnata, riceverai un rimborso completo.
Fornite backup o configurazioni complesse?
I server dedicati vengono consegnati con un sistema operativo appena installato. Il cliente è responsabile di configurazione e backup, salvo accordo per un servizio separato. L'assistenza per configurazioni complesse può essere quotata individualmente.
Hai ancora domande?
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