Todo lo que Necesitas Saber
Preguntas Frecuentes
Si tienes alguna pregunta que no está respondida aquí, no dudes en consultarnos directamente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Preguntas Frecuentes
Si no encuentras respuesta a tu pregunta, puedes enviarnos un email desde nuestro formulario de contacto.
¿Qué hardware utilizáis?
Todo el hardware es Supermicro, Fujitsu y HP de calidad Enterprise. Tenemos nuestro propio hardware / Red y nuestro propio Equipo.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos múltiples métodos de pago:
¿Qué comisiones se cobran por cada procesador de pagos?
Las comisiones las cobra cada procesador de pagos, no nosotros, lo que significa que recibimos 0,00 € EUR de estas comisiones:
¿Cómo puedo cancelar mi servidor?
Si quieres cancelar tu servidor necesitas hacerlo con 5 días de antelación. Debes ir al Área de Cliente y en el resumen del servidor hacer clic en Solicitar cancelación. Todos los servicios serán apagados si no recibimos ninguna respuesta en este período de tiempo.
¿Dónde están ubicados los servidores?
Todos nuestros servidores están alojados en Obe Data Centers, el mejor centro de datos de Suecia, ubicado en las profundidades de la roca y es uno de los centros de datos más espectaculares de Suecia. También en Países Bajos (DataOne), Luxemburgo (Luxconnect) y Zúrich, Suiza.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Evoluso solo proporciona reembolsos en servicios NO entregados. Una vez que un servidor es entregado no proporcionamos reembolso, a menos que no hayamos entregado lo que pediste. Si el servidor aún no ha sido entregado siempre tienes derecho a un reembolso.
¿Qué no está permitido en nuestra Red?
Las siguientes actividades están prohibidas:
El uso de cualquiera de estos casos nos da el derecho de cancelar tu servicio sin previo aviso, y sin derecho a reembolso.
¿Cómo funciona vuestro soporte?
Algunos de nuestros servidores son No Gestionados. Los Servidores Gestionados están debidamente marcados. Para todos los servidores, ofrecemos un área de cliente receptiva, donde podrás reiniciar, parar, iniciar, reinstalar, abrir consola de rescate, todo esto directamente desde tu área de cliente. También ofrecemos IPMI KVM, para que puedas realizar un mantenimiento completo del servidor. Sin embargo, cuando tengas una pregunta o problema, solo contáctanos usando nuestros métodos de contacto.
¿Cuál es vuestro horario de trabajo?
Nuestros departamentos operan con diferentes horarios:
Respondemos a todos los emails y tickets lo más rápido posible, dependiendo de nuestra disponibilidad, generalmente en pocos minutos.
¿Cuál es el tiempo de configuración?
Los servidores se entregan en: 1h ~ 24h máx. (excepto fines de semana). Si hay algún retraso en la entrega, te informaremos como máximo 24 horas después de realizar el pedido. Si el pedido está fuera de stock, te reembolsaremos el dinero en su totalidad.
¿Proporcionáis copias de seguridad o configuraciones complejas?
No recopilamos ninguna copia de seguridad de nuestros clientes. Esa no es nuestra política. Ofrecemos 100% de privacidad a nuestros clientes, y no obtenemos ninguna información o datos de sus servidores. Los servidores se entregan con un SO nuevo, después de eso, todas las cosas, configuraciones o copias de seguridad son responsabilidad total de nuestros clientes.
¿Aún Tienes Preguntas?
¿Necesitas una solución exitosa para tu negocio? Trabajemos juntos.
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, o enviándonos un email a info[at]evoluso.com. Haremos todo lo posible para responder tus preguntas lo más rápido posible. ¡Gracias por tu interés en nuestra empresa!