Alles, was Sie wissen müssen

Wir verwenden Enterprise-Hardware von Supermicro, Fujitsu und HP. Hardware und Netzwerk werden von unserem eigenen Team betrieben.

Wir akzeptieren mehrere Zahlungsmethoden: • PayPal • Skrill • Kreditkarte • Bitcoin • Banküberweisung (vorab Ticket eröffnen und Zahlungsbeleg einreichen)

Die Gebühren werden von jedem Zahlungsabwickler erhoben, nicht von uns, was bedeutet, dass wir für diese Gebühren 0,00 € erhalten: • 5 % Gebühren werden von PayPal erhoben • 0 % Gebühren von Skrill • 3 % Gebühren per Kreditkarte • 0 % Gebühren berechnet von Bitcoin • 6,00 € Banküberweisung (SEPA) und 2 % außerhalb Europas

Wenn Sie Ihren Server kündigen möchten, müssen Sie dies mit einer Frist von 5 Tagen tun. Gehen Sie in den Kundenbereich und klicken Sie in der Serverübersicht auf „Stornierung beantragen“. Wenn wir innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort erhalten, werden alle Dienste eingestellt.

Unsere Serverstandorte sind Amsterdam in den Niederlanden, Stockholm in Schweden und Zürich in der Schweiz. Die Verfügbarkeit hängt von der Serverkonfiguration und dem ausgewählten Standort ab.

Evoluso erstattet ausschließlich nicht erbrachte Leistungen. Nach der Bereitstellung eines Servers ist eine Rückerstattung nur möglich, wenn die bestellte Leistung nicht geliefert wurde. Solange der Server noch nicht bereitgestellt ist, können Sie eine Rückerstattung verlangen.

Folgende Aktivitäten sind verboten: • Betrugsseiten, etwa gefälschte eBay-, PayPal-, Kreditkarten- oder Passwortseiten • Mailbombing und jede Form von Spam-Angeboten • Netzwerkmissbrauch; in diesem Fall kann der Port auf 10 Mbit/s begrenzt werden • Phishing-Websites • Inhalte mit sexualisierter Gewalt gegen Kinder • Unerwünschte Massen-E-Mails • IP-Spoofing • Netzwerkscans sowie Programme oder Archive für unbefugte Zugriffe • Schädliche Skripte, DDoS-Angriffe und Hacking-Versuche • Botnets, Doorway-Pages und Carding • Flooding • Aktivitäten, die zu einem Spamhaus-Eintrag führen können Solche Verstöße berechtigen uns, den Service ohne Vorankündigung und ohne Erstattungsanspruch zu kündigen.

Technischer Support für den Service ist rund um die Uhr über das Ticketsystem im Kundenbereich verfügbar. Dedicated Server werden standardmäßig Unmanaged bereitgestellt, sofern kein Managed Service separat vereinbart wurde. Der Kundenbereich bietet Funktionen für Stromversorgung, Neuinstallation und Rescue-System; die Administration individueller Betriebssysteme oder Anwendungen kann ein separates Angebot erfordern.

Unsere Abteilungen haben unterschiedliche Servicezeiten: • Abrechnung: 09:30–20:00 Uhr (WET) • Vertrieb: 09:30–20:00 Uhr (WET) • Technischer Support: 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche

Server werden normalerweise innerhalb von 1 bis 24 Stunden bereitgestellt, ausgenommen Wochenenden. Bei Verzögerungen informieren wir Sie spätestens 24 Stunden nach der Bestellung. Ist die gewählte Konfiguration nicht verfügbar, erstatten wir den vollständigen Betrag.

Dedicated Server werden mit einem frisch installierten Betriebssystem bereitgestellt. Kunden sind für Konfiguration und Backups verantwortlich, sofern kein separater Service vereinbart wurde. Unterstützung bei komplexen Konfigurationen kann individuell angeboten werden.