常见问题解答
您需要了解的信息
如果您有任何此处未解答的问题，请随时直接询问我们。我们的团队将非常乐意为您提供帮助。
常见问题与帮助
常见问题解答
如果您没有看到问题的答案，您可以通过我们的联系表向我们发送电子邮件。
您使用什么硬件？
我们使用 Supermicro、Fujitsu 和 HPE 企业级硬件，并由自己的团队管理硬件与网络。
付款方式有哪些？
我们接受多种付款方式：
• PayPal
• Skrill
• 信用卡
• Bitcoin
• 银行转账（需通过工单提交付款凭证）
每个支付处理商收取哪些费用？
以下费用由支付服务商收取，并非 Evoluso 的收入：
• PayPal：5%
• Skrill：0%
• 信用卡：3%
• Bitcoin：0%
• 银行转账：SEPA 6 欧元，欧洲以外 2%
如何终止我的服务器？
如果您想终止服务器，则需要提前 5 天通知。您应该转到客户区并在服务器概述中单击请求取消。如果在此时间段内没有得到任何回复，所有服务将被关闭。
服务器位于哪里？
我们的服务器部署在荷兰阿姆斯特丹、瑞典斯德哥尔摩和瑞士苏黎世。库存取决于所选配置和机房位置。
我可以要求退款吗？
Evoluso 仅对未交付的服务提供退款。服务器交付后，我们不会提供退款，除非我们没有交付您订购的产品。如果服务器尚未交付，您始终有权获得退款。
我们的网络不允许做什么？
禁止以下活动：
• 诈骗网站，例如仿冒 eBay/PayPal 或窃取信用卡与密码的网站
• 邮件炸弹或任何垃圾邮件站点
• 网络滥用（发生时端口将限制至 10Mbps）
• 网络钓鱼网站
• 含有虐待儿童内容的网站
• 垃圾邮件发送
• IP 欺骗
• 网络扫描、入侵程序及相关归档
• 恶意脚本，例如发起 DDoS 攻击或入侵尝试
• 僵尸网络、门页和盗刷活动
• 网络洪泛
• 任何可能导致被 Spamhaus 列入名单的活动
出现上述任一违规行为时，我们有权在不另行通知的情况下终止服务，且不予退款。
你们的支持如何运作？
客户中心工单系统提供 24/7 技术支持。除非另行约定代维服务，独立服务器默认由客户自行管理。客户中心提供电源控制、系统重装和救援模式；操作系统或应用管理可能需要单独报价。
你的工作时间是几点？
各部门工作时间如下：
• 账单：09:30–20:00（WET）
• 销售：09:30–20:00（WET）
• 支持：24/7
设置时间是多少？
服务器通常在 1 至 24 小时内交付，周末除外。如有延迟，我们会在下单后 24 小时内通知您。如果所选配置缺货且无法交付，将全额退款。
你们提供备份或复杂的配置吗？
独立服务器交付时会安装全新的操作系统。除非另行约定代维服务，否则客户需自行负责系统配置、数据和备份；Evoluso 不会例行检查客户服务器中的内容。