Perguntas Frequentes - FAQ
Tudo o que precisa de saber
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A nossa equipa ficará mais do que feliz em ajudá-lo. Pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto ou enviando-nos um email para info@evoluso.com. Faremos o nosso melhor para responder às suas perguntas o mais rapidamente possível. Obrigado pelo seu interesse na nossa empresa!
Perguntas Frequentes
Se não encontrar uma resposta à sua pergunta, envie-nos um e-mail através do nosso formulário de contacto.
Apenas usamos hardware da Supermicro, Fujitsu e HP de qualidade Enterprise.
Temos o nosso próprio hardware/rede e a nossa própria equipa.
- Paypal
- Skrill
- Cartão de Crédito
- Bitcoin
- Transferência Bancária (Abra um ticket com o comprovativo de pagamento)
- 5% taxas cobradas por paypal
- 0% taxas cobradas por Skrill
- 3% taxas cobradas por Credit Card
- 0% taxas cobradas por Bitcoin
- € 6,00 EUR Transferência bancária (SEPA) e 2% de fora da Europa
- As taxas são cobradas por cada processador de pagamentos, não por nós, o que significa que recebemos € 0,00 EUR dessas taxas.
Se quiser cancelar o seu servidor, precisa de o fazer com 5 dias de antecedência.
Deve ir até à Área de Cliente e no menu principal do servidor clicar em Solicitar Cancelamento.
Todos os serviços serão encerrados se não obtivermos nenhuma resposta dentro deste período.
Todos os nossos servidores estão localizados no Datacenter da Obe, um dos melhores datacenter da Suécia, dentro de uma caverna rochosa. É um dos datacenters mais espetaculares da Suécia. Também na Holanda (DataOne), Luxemburgo (Luxconnect) e Suíça, Zurique.
A Evoluso apenas oferece reembolsos em serviços NÃO entregues.
Uma vez que um servidor é entregue, não fornecemos reembolso, a menos que não tenhamos entregue o que foi pedido.
Se o servidor ainda não foi entregue terá sempre direito ao reembolso.
- Scam Sites (ex: Ebay/Paypal,CC/Password Scam sites)
- Mailbombers ou qualquer tipo de spam
- Abuso de Rede ( Quando isto acontece, a porta é limitada a 10M )
- Websites de Phishing
- Websites de Abuso Infantil
- E-mails de Spam
- IP spoofing
- Programas e ficheiros de Netscan / Hack
- Scripts Maliciosos (ex: originar ataques DDoS ou tentativas de hack)
- Botnet/Doorway/Carding
- Flooding
- Qualquer coisa que possa resultar numa listagem na Spamhaus. O uso de qualquer um destes casos dá-nos o direito de cancelar o seu serviço sem aviso prévio e sem qualquer direito a reembolso.
Alguns dos nossos servidores são não geridos. Os Servidores Geridos estão devidamente marcados.
Para todos os servidores, oferecemos uma área de cliente responsiva, onde poderá reiniciar, parar, iniciar, reinstalar e abrir a consola de resgate. Tudo isto diretamente pela sua área de cliente. Oferecemos também acesso KVM IPMI, para que possa fazer uma manutenção completa do servidor.
No entanto, sempre que tiver alguma dúvida ou problema, basta entrar em contacto connosco usando um dos métodos disponíveis.
- Departamento de Apoio ao Cliente ( 24h / 7 / 365 )
- Departamento de Vendas ( 24h / 7 / 365 )
- Departamento de Faturação ( Segunda a Sexta | 8h / 19h )
- Departamento de Provisionamento ( Segunda a Sexta | 8h / 19h )
- Respondemos a todos os e-mails e tickets o mais rápido possível, dependendo da nossa disponibilidade, geralmente em poucos minutos
Os servidores são entregues em: 1h ~ 24h máx. (excepto fins de semana)
Se houver algum atraso na entrega, informamos no máximo 24 horas após a realização do pedido.
Se o pedido estiver fora de stock, reembolsaremos o dinheiro na totalidade
Não guardamos nenhum backup dos nossos clientes. Essa não é a nossa política.
Oferecemos 100% de privacidade aos nossos clientes, e não obtemos qualquer informação ou dados dos seus servidores.
Os servidores são entregues com um sistema operativo limpo, depois disso, todas as configurações ou backups são de total responsabilidade dos nossos clientes.