QFA - Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir
Si vous avez des questions auxquelles vous ne trouvez pas de réponse sur cette page, n'hésitez pas à nous les poser directement.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact, ou en nous envoyant un courriel à info@evoluso.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions aussi rapidement que possible. Merci de l'intérêt que vous portez à notre entreprise !
Questions fréquemment posées
Si vous ne voyez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un courriel à partir de notre formulaire de contact.
Tout le matériel est Supermicro, Fujitsu et HP de qualité Entreprise.
Nous avons notre propre matériel / réseau et notre propre équipe.
- Paypal
- Skrill
- Carte de crédit
- Bitcoin
- Virement bancaire (le billet est requis avec la confirmation du paiement)
- 5% les frais facturés par paypal
- 0% les frais facturés par Skrill
- 3% les frais facturés par Credit Card
- 0% les frais facturés par Bitcoin
- € 6,00 EUR Virement bancaire (SEPA) et 2% en dehors de l'Europe
- Les frais sont facturés par chaque processeur de paiement, pas par nous, ce qui signifie que nous recevons 0,00 EUR sur ces frais.
Si vous souhaitez résilier votre serveur, vous devez le faire avec un préavis de 5 jours.
Vous devez vous rendre dans l'espace client et, dans l'aperçu du serveur, cliquer sur Demander l'annulation.
Tous les services seront arrêtés si nous ne recevons aucune réponse dans ce délai.
Tous nos serveurs sont hébergés dans le centre de données d'Obe, le meilleur centre de données de Suède, situé dans les profondeurs de la roche et l'un des centres de données les plus spectaculaires de Suède. Nous sommes également présents aux Pays-Bas (DataOne), au Luxembourg (Luxconnect) et en Suisse, à Zurich.
Evoluso ne rembourse que les services non livrés.
Une fois le serveur livré, nous ne remboursons pas, sauf si nous n'avons pas livré ce que vous avez commandé.
Si le serveur n'est pas encore livré, vous avez toujours le droit d'être remboursé.
- Scam Sites (ex: Ebay/Paypal,CC/Password Scam sites)
- Les Mailbombers ou toute sorte de sites de spam
- Abus de réseau ( Quand cela arrive, le port est limité à 10M )
- Sites web de phishing
- Sites web sur la maltraitance des enfants
- Emails de spam
- IP spoofing
- Netscan / Programmes de piratage et archives
- Scripts malveillants (ex : à l'origine d'attaques DDoS ou de tentatives de piratage)
- Botnet/Doorway/Carding
- Flooding
- Tout ce qui peut entraîner l'inscription sur la liste Spamhaus. L'utilisation de l'un de ces cas nous donne le droit d'annuler votre service sans préavis, et sans aucun droit à un remboursement.
Certains de nos serveurs ne sont pas gérés. Les serveurs gérés sont correctement marqués.
Pour tous les serveurs, nous offrons un espace client réactif, où vous pourrez redémarrer, arrêter, démarrer, réinstaller, ouvrir la console de secours, tout ceci directement depuis votre espace client. Nous proposons également un KVM IPMI, afin que vous puissiez effectuer une maintenance complète du serveur.
Cependant, si vous avez une question ou un problème, il vous suffit de nous contacter en utilisant nos méthodes de contact.
- Service d'assistance ( 24h / 7 / 365 )
- Département des ventes ( 24h / 7 / 365 )
- Département de la facturation ( lundi à vendredi | 8h / 19h)
- Département de l'approvisionnement ( lundi à vendredi | 8h / 19h )
- Nous répondons à tous les courriers et billets aussi rapidement que possible, en fonction de notre disponibilité, généralement en quelques minutes.
Les serveurs sont livrés en : 1h ~ 24h maximum (sauf le week-end)
En cas de retard de livraison, nous vous en informerons au maximum 24 heures après la commande.
Si la commande n'est pas en stock, nous vous rembourserons l'intégralité de la somme.
Nous ne collectons aucune sauvegarde de nos clients.
Nous offrons 100% de confidentialité à nos clients, et ne récupérons aucune information ou donnée de leurs serveurs.
Les serveurs sont livrés avec un nouveau système d'exploitation, après quoi, toutes les choses, configurations ou sauvegardes sont de la responsabilité totale de nos clients.