Questions fréquemment posées - FAQ

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Questions fréquemment posées

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, envoyez-nous un e-mail via notre formulaire de contact.

Tout notre matériel est de qualité professionnelle Supermicro, Fujitsu et HP.
Nous avons notre propre matériel/réseau et notre propre équipe.

  • Paypal
  • Skrill
  • Carte de crédit
  • Bitcoin
  • Virement bancaire (ouvrez un ticket avec preuve de paiement)
  • 5% les frais facturés parr paypal
  • 0% les frais facturés parr Skrill
  • 3% les frais facturés parr Credit Card
  • 0% les frais facturés parr Bitcoin
  • € 6,00 EUR Virement bancaire (SEPA) et 2% hors Europe
  • Les frais sont facturés par chaque processeur de paiement, pas nous, ce qui signifie que nous recevons 0,00 € de ces frais.

Si vous souhaitez résilier votre serveur, vous devez le faire 5 jours à l'avance.
Vous devez vous rendre dans l'Espace Client et dans le menu principal du serveur cliquer sur Demander l'Annulation.
Tous les services seront résiliés si nous n'obtenons pas de réponse dans ce délai.

Tous nos serveurs sont situés dans le centre de données d'Obe, l'un des meilleurs centres de données de Suède, à l'intérieur d'une grotte rocheuse est l'un des centres de données les plus spectaculaires de Suède. Également aux Pays-Bas (DataOne), au Luxembourg (Luxconnect) et en Suisse, Zurich.

Evoluso propose uniquement des remboursements sur les services non livrés.
Une fois qu'un serveur est livré, nous n'effectuons aucun remboursement à moins que nous n'ayons pas livré ce qui a été commandé.
Si le serveur n'a pas encore été livré, vous aurez toujours droit à un remboursement.

  • Scam Sites (ex: Ebay/Paypal,CC/Password Scam sites)
  • Mailbombers ou tout type de spam
  • Abus de réseau (lorsque cela se produit, le port est limité à 10M)
  • Websites de Phishing
  • Sites Web sur la maltraitance des enfants
  • E-mails de Spam
  • IP spoofing
  • Programmes et fichiers Netscan / Hack
  • Scripts malveillants (provoquant par exemple des attaques DDoS ou des tentatives de piratage))
  • Botnet/Doorway/Carding
  • Flooding
  • Tout ce qui pourrait entraîner une inscription dans Spamhaus. L'utilisation de l'un de ces cas nous donne le droit d'annuler votre service sans préavis et sans droit à remboursement.

Certains de nos serveurs ne sont pas gérés. Les serveurs gérés sont correctement marqués.
Pour tous les serveurs, nous proposons un espace client réactif où vous pouvez redémarrer, arrêter, démarrer, réinstaller et ouvrir la console de secours. Tout cela directement dans votre espace client. Nous proposons également un accès KVM IPMI, afin que vous puissiez effectuer une maintenance complète du serveur.
Cependant, chaque fois que vous avez des questions ou des problèmes, contactez-nous simplement en utilisant l'une des méthodes disponibles.

  • Service d'assistance ( 24h / 7 / 365 )
  • Service des Ventes ( 24h / 7 / 365 )
  • Service de Facturation ( lundi à vendredi | 8h / 19h
  • Service d'approvisionnement ( lundi à vendredi | 8h / 19h )
  • Nous répondons à tous les e-mails et tickets le plus rapidement possible en fonction de notre disponibilité, généralement en quelques minutes

Les serveurs sont livrés en : 1h ~ 24h max. (hors week-end)
En cas de retard de livraison, nous vous en informerons au plus tard 24h après la commande.
Si la commande est en rupture de stock, nous vous rembourserons intégralement.

Nous ne conservons aucune sauvegarde de nos clients. Ce n'est pas notre politique.
Nous offrons 100 % de confidentialité à nos clients et nous n'obtenons aucune information ou donnée de leurs serveurs.
Les serveurs sont livrés avec un système d'exploitation propre, après cela, toutes les configurations ou sauvegardes sont sous l'entière responsabilité de nos clients.